會員手冊
蕪湖安奇會員俱樂部手冊
一、總則
1、蕪湖安奇會員俱樂部(以下簡稱“本會”)是在蕪湖安奇汽車股份有限公司組織下,向廣大汽車用戶提供全方位的汽車后續(xù)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)?！翱头行摹睘槠涑ＴO(shè)服務(wù)部門。
2、本會遵循專業(yè)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化管理的經(jīng)營宗旨,積極推進(jìn)汽車文化發(fā)展,努力實(shí)現(xiàn)汽車服務(wù)理念從"車”至”人"的延續(xù)和提升。
3、本會為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本章程。VIP嚴(yán)格按本章程規(guī)定為會員提供相關(guān)服務(wù),會員同時(shí)按本章程規(guī)定享受權(quán)利并承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。
4、以會員制形式向會員提供契約化服務(wù)。
二、入會規(guī)則及手續(xù)
1、遵守國家憲法、法律的規(guī)定,擁護(hù)并承認(rèn)會員俱樂部章程。
2、申請入會的車輛和駕駛員必須證件齊全,手續(xù)合法,年檢合格。
3、入會需按要求如實(shí)填寫會員入會申請表,提供身份證、行駛證、駕駛證等有效證件,經(jīng)本會批準(zhǔn)確認(rèn),即可取得本會會員卡。
4、申請人自辦卡之日起,即成為正式會員,享受會員待遇。會員身份有效期壹年。
三、會員的權(quán)利和義務(wù)
1、會員可直接憑借會員卡進(jìn)行消費(fèi),購買本公司產(chǎn)品和服務(wù),當(dāng)卡內(nèi)余額不足以支付票款時(shí),須先充值再繼續(xù)購買或以現(xiàn)金支付不足的票款；
2、通過撥打本公司的會員服務(wù)熱線及時(shí)查詢會員卡內(nèi)余額；
3、會員有權(quán)對本會進(jìn)行監(jiān)督,并提出合理化建議；
4、會員有權(quán)享受本會提供的各項(xiàng)服務(wù),參加本會組織的各項(xiàng)活動;
5、本會所提供的每一項(xiàng)服務(wù),會員有優(yōu)先配合的義務(wù)。會員應(yīng)自覺維護(hù)本會的聲譽(yù)和形象,在任何情況下不得蓄意損壞本會形象；
6、會員有向本會提供資料和主動與本會保持聯(lián)絡(luò)的義務(wù)。如會員卡丟失或會員登記資料有變動,會員應(yīng)及時(shí)通知客服中心更改資料；
7、會員有保存會員卡的義務(wù)。會員參與本會活動或享受其他優(yōu)惠服務(wù)時(shí),須按要求出示會員卡。當(dāng)會員享受的服務(wù)超出本會免費(fèi)服務(wù)范圍時(shí),會員應(yīng)按規(guī)定繳納相應(yīng)費(fèi)用；
其他說明
1、本會將為申請人和會員的個(gè)人資料保密,未經(jīng)允許和授權(quán),不得將您的個(gè)人資料泄露給第三方。
2、本會在提供服務(wù)時(shí),只承擔(dān)服務(wù)承諾的違約責(zé)任,不承擔(dān)連帶責(zé)任,在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí),如因不可抗力而不能履行服務(wù)承諾時(shí),本會不承擔(dān)任何責(zé)任。
四、會員服務(wù)項(xiàng)目
免費(fèi)服務(wù)
一、咨詢服務(wù):本會將最新的車輛維護(hù)常識、車輛保險(xiǎn)常識等通過短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時(shí)傳遞給會員。
二、溫馨提醒服務(wù):車輛年審、車輛保險(xiǎn)、例行保養(yǎng)、4S店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動通知等。
三、車輛清潔服務(wù):會員可在本會所屬的各4S店享受每年10次的免費(fèi)洗車服務(wù)。
四、緊急救援服務(wù):我公司為會員提供接電、現(xiàn)場搶修、事故拖車服務(wù)。
具體標(biāo)準(zhǔn)為:距離我公司10公里范圍內(nèi)免收上述救援服務(wù)費(fèi)(工料費(fèi)另計(jì)),超過10公里后收取相應(yīng)救援服務(wù)費(fèi)。提供緊急救援服務(wù)產(chǎn)生的過路費(fèi)、過橋費(fèi)及停車費(fèi),均由會員承擔(dān)。
五、保險(xiǎn)服務(wù):保險(xiǎn)咨詢、車輛投保等。
六、車證代辦服務(wù)(限皖B牌照車輛):代辦車輛年審、過戶等手續(xù)。相關(guān)費(fèi)用按政府相關(guān)部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由會員承擔(dān),代辦的服務(wù)費(fèi)用免費(fèi)。
七、車輛置換服務(wù):我公司為會員提供舊車置換服務(wù)。
信息服務(wù)
本會為會員免費(fèi)提供提醒服務(wù),提醒服務(wù)分為協(xié)議提醒和友情提醒兩類。
協(xié)議提醒服務(wù):
依照會員登記的方式進(jìn)行提醒。如會員聯(lián)系方式變更,應(yīng)及時(shí)向俱樂部申請信息更新。
協(xié)議提醒服務(wù)包括:保險(xiǎn)到期提醒、車輛年檢到期提醒、車輛養(yǎng)護(hù)到期提醒。
友情提醒
友情提醒服務(wù)包括:俱樂部舉辦的各項(xiàng)活動、為會員提供新的折扣服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容變更及會員生日提醒、生日祝福等。
友情提醒采用電話聯(lián)系、短信發(fā)送等提醒方式。
專屬客戶活動
1、汽車愛車講堂、知識講座
本會不定期舉辦各類汽車知識講座,以解決會員客戶在汽車使用過程及駕車出行過程中出現(xiàn)的問題。
2、自駕游活動
本會將不定期組織免費(fèi)、自費(fèi)自駕車出行活動,讓會員客戶們充分享受駕車的樂趣和朋友氛圍的快樂。(具體時(shí)間安排及活動由本會統(tǒng)一安排,以在網(wǎng)站發(fā)布帖子、微信平臺消息及短信、郵件形式通知會員客戶,請會員客戶們及時(shí)關(guān)注。)
五、會員卡使用規(guī)則
1、本會員卡實(shí)行密碼消費(fèi),密碼由會員自己設(shè)定,會員卡密碼請會員妥善保管。
2、本會員卡切勿磨損、彎折、刻劃、砸壓、接觸磁性物質(zhì),如遇會員卡遺失或損壞,會員卡持卡人應(yīng)盡快到本會客服中心辦理補(bǔ)卡手續(xù)。如因?yàn)椴患皶r(shí)辦理導(dǎo)致卡內(nèi)余額丟失,會員自行承擔(dān)。補(bǔ)辦會員卡需出示有效身份證件,經(jīng)查實(shí)會員身份后,我會將為您注銷原卡并補(bǔ)辦新卡,補(bǔ)辦需交納20元工本費(fèi)。如不補(bǔ)辦,時(shí)間超過會員的有效期限,視作自動放棄會員資格。
3、本會員卡不能透支，不能兌換現(xiàn)金，不計(jì)利息。
4、本會員卡只限會員本人及車輛在蕪湖安奇汽車股份有限公司購買新車、維修保養(yǎng)(事故除外)、車輛美容裝潢、租車消費(fèi)使用有效;非會員車輛、其他項(xiàng)目消費(fèi)無效。
5、會員持卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí),必須遵守本公司規(guī)定的會員卡消費(fèi)的流程,因不遵守流程而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)和法律后果,由會員個(gè)人承擔(dān)。
6、會員卡在使用過程中出現(xiàn)問題,蕪湖安奇汽車股份有限公司有解釋權(quán)。
六、附則
1、以上服務(wù)僅限于“蕪湖安奇汽車股份有限公司”。
2、如因會員客戶聯(lián)系方式變更,而未及時(shí)反饋我公司,或遇不可抗力因素影響,我公司不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。
3、為了更好地服務(wù)會員,蕪湖安奇汽車股份有限公司有權(quán)對會員手冊相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行隨時(shí)修改而不另行通知的權(quán)利。本章程之修改、解釋、執(zhí)行等權(quán)利歸蕪湖安奇汽
4、會員客戶申請時(shí)應(yīng)真實(shí),完整地填寫其個(gè)人及車輛的有關(guān)信息,若因填寫不全或填寫不實(shí)所造成聯(lián)系困難等問題,將影響我公司為您服務(wù)。
5、我公司所提供的一切服務(wù)均以此章程為準(zhǔn),任何人員的口頭宣傳均不能作為我公司的承諾。
6、本章程自發(fā)布當(dāng)日起實(shí)施。
