會(huì)員手冊(cè)
蕪湖安奇會(huì)員俱樂部手冊(cè)
一、總則
1、蕪湖安奇會(huì)員俱樂部(以下簡(jiǎn)稱“本會(huì)”)是在蕪湖安奇汽車股份有限公司組織下,向廣大汽車用戶提供全方位的汽車后續(xù)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。“客服中心”為其常設(shè)服務(wù)部門。
2、本會(huì)遵循專業(yè)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化管理的經(jīng)營(yíng)宗旨,積極推進(jìn)汽車文化發(fā)展,努力實(shí)現(xiàn)汽車服務(wù)理念從"車”至”人"的延續(xù)和提升。
3、本會(huì)為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本章程。VIP嚴(yán)格按本章程規(guī)定為會(huì)員提供相關(guān)服務(wù),會(huì)員同時(shí)按本章程規(guī)定享受權(quán)利并承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。
4、以會(huì)員制形式向會(huì)員提供契約化服務(wù)。
二、入會(huì)規(guī)則及手續(xù)
1、遵守國(guó)家憲法、法律的規(guī)定,擁護(hù)并承認(rèn)會(huì)員俱樂部章程。
2、申請(qǐng)入會(huì)的車輛和駕駛員必須證件齊全,手續(xù)合法,年檢合格。
3、入會(huì)需按要求如實(shí)填寫會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表,提供身份證、行駛證、駕駛證等有效證件,經(jīng)本會(huì)批準(zhǔn)確認(rèn),即可取得本會(huì)會(huì)員卡。
4、申請(qǐng)人自辦卡之日起,即成為正式會(huì)員,享受會(huì)員待遇。會(huì)員身份有效期壹年。
三、會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)
1、會(huì)員可直接憑借會(huì)員卡進(jìn)行消費(fèi),購(gòu)買本公司產(chǎn)品和服務(wù),當(dāng)卡內(nèi)余額不足以支付票款時(shí),須先充值再繼續(xù)購(gòu)買或以現(xiàn)金支付不足的票款；
2、通過撥打本公司的會(huì)員服務(wù)熱線及時(shí)查詢會(huì)員卡內(nèi)余額；
3、會(huì)員有權(quán)對(duì)本會(huì)進(jìn)行監(jiān)督,并提出合理化建議；
4、會(huì)員有權(quán)享受本會(huì)提供的各項(xiàng)服務(wù),參加本會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng);
5、本會(huì)所提供的每一項(xiàng)服務(wù),會(huì)員有優(yōu)先配合的義務(wù)。會(huì)員應(yīng)自覺維護(hù)本會(huì)的聲譽(yù)和形象,在任何情況下不得蓄意損壞本會(huì)形象；
6、會(huì)員有向本會(huì)提供資料和主動(dòng)與本會(huì)保持聯(lián)絡(luò)的義務(wù)。如會(huì)員卡丟失或會(huì)員登記資料有變動(dòng),會(huì)員應(yīng)及時(shí)通知客服中心更改資料；
7、會(huì)員有保存會(huì)員卡的義務(wù)。會(huì)員參與本會(huì)活動(dòng)或享受其他優(yōu)惠服務(wù)時(shí),須按要求出示會(huì)員卡。當(dāng)會(huì)員享受的服務(wù)超出本會(huì)免費(fèi)服務(wù)范圍時(shí),會(huì)員應(yīng)按規(guī)定繳納相應(yīng)費(fèi)用；
其他說明
1、本會(huì)將為申請(qǐng)人和會(huì)員的個(gè)人資料保密,未經(jīng)允許和授權(quán),不得將您的個(gè)人資料泄露給第三方。
2、本會(huì)在提供服務(wù)時(shí),只承擔(dān)服務(wù)承諾的違約責(zé)任,不承擔(dān)連帶責(zé)任,在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí),如因不可抗力而不能履行服務(wù)承諾時(shí),本會(huì)不承擔(dān)任何責(zé)任。
四、會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目
免費(fèi)服務(wù)
一、咨詢服務(wù):本會(huì)將最新的車輛維護(hù)常識(shí)、車輛保險(xiǎn)常識(shí)等通過短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時(shí)傳遞給會(huì)員。
二、溫馨提醒服務(wù):車輛年審、車輛保險(xiǎn)、例行保養(yǎng)、4S店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)通知等。
三、車輛清潔服務(wù):會(huì)員可在本會(huì)所屬的各4S店享受每年10次的免費(fèi)洗車服務(wù)。
四、緊急救援服務(wù):我公司為會(huì)員提供接電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、事故拖車服務(wù)。
具體標(biāo)準(zhǔn)為:距離我公司10公里范圍內(nèi)免收上述救援服務(wù)費(fèi)(工料費(fèi)另計(jì)),超過10公里后收取相應(yīng)救援服務(wù)費(fèi)。提供緊急救援服務(wù)產(chǎn)生的過路費(fèi)、過橋費(fèi)及停車費(fèi),均由會(huì)員承擔(dān)。
五、保險(xiǎn)服務(wù):保險(xiǎn)咨詢、車輛投保等。
六、車證代辦服務(wù)(限皖B牌照車輛):代辦車輛年審、過戶等手續(xù)。相關(guān)費(fèi)用按政府相關(guān)部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由會(huì)員承擔(dān),代辦的服務(wù)費(fèi)用免費(fèi)。
七、車輛置換服務(wù):我公司為會(huì)員提供舊車置換服務(wù)。
信息服務(wù)
本會(huì)為會(huì)員免費(fèi)提供提醒服務(wù),提醒服務(wù)分為協(xié)議提醒和友情提醒兩類。
協(xié)議提醒服務(wù):
依照會(huì)員登記的方式進(jìn)行提醒。如會(huì)員聯(lián)系方式變更,應(yīng)及時(shí)向俱樂部申請(qǐng)信息更新。
協(xié)議提醒服務(wù)包括:保險(xiǎn)到期提醒、車輛年檢到期提醒、車輛養(yǎng)護(hù)到期提醒。
友情提醒
友情提醒服務(wù)包括:俱樂部舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)、為會(huì)員提供新的折扣服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容變更及會(huì)員生日提醒、生日祝福等。
友情提醒采用電話聯(lián)系、短信發(fā)送等提醒方式。
專屬客戶活動(dòng)
1、汽車愛車講堂、知識(shí)講座
本會(huì)不定期舉辦各類汽車知識(shí)講座,以解決會(huì)員客戶在汽車使用過程及駕車出行過程中出現(xiàn)的問題。
2、自駕游活動(dòng)
本會(huì)將不定期組織免費(fèi)、自費(fèi)自駕車出行活動(dòng),讓會(huì)員客戶們充分享受駕車的樂趣和朋友氛圍的快樂。(具體時(shí)間安排及活動(dòng)由本會(huì)統(tǒng)一安排,以在網(wǎng)站發(fā)布帖子、微信平臺(tái)消息及短信、郵件形式通知會(huì)員客戶,請(qǐng)會(huì)員客戶們及時(shí)關(guān)注。)
五、會(huì)員卡使用規(guī)則
1、本會(huì)員卡實(shí)行密碼消費(fèi),密碼由會(huì)員自己設(shè)定,會(huì)員卡密碼請(qǐng)會(huì)員妥善保管。
2、本會(huì)員卡切勿磨損、彎折、刻劃、砸壓、接觸磁性物質(zhì),如遇會(huì)員卡遺失或損壞,會(huì)員卡持卡人應(yīng)盡快到本會(huì)客服中心辦理補(bǔ)卡手續(xù)。如因?yàn)椴患皶r(shí)辦理導(dǎo)致卡內(nèi)余額丟失,會(huì)員自行承擔(dān)。補(bǔ)辦會(huì)員卡需出示有效身份證件,經(jīng)查實(shí)會(huì)員身份后,我會(huì)將為您注銷原卡并補(bǔ)辦新卡,補(bǔ)辦需交納20元工本費(fèi)。如不補(bǔ)辦,時(shí)間超過會(huì)員的有效期限,視作自動(dòng)放棄會(huì)員資格。
3、本會(huì)員卡不能透支，不能兌換現(xiàn)金，不計(jì)利息。
4、本會(huì)員卡只限會(huì)員本人及車輛在蕪湖安奇汽車股份有限公司購(gòu)買新車、維修保養(yǎng)(事故除外)、車輛美容裝潢、租車消費(fèi)使用有效;非會(huì)員車輛、其他項(xiàng)目消費(fèi)無效。
5、會(huì)員持卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí),必須遵守本公司規(guī)定的會(huì)員卡消費(fèi)的流程,因不遵守流程而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)和法律后果,由會(huì)員個(gè)人承擔(dān)。
6、會(huì)員卡在使用過程中出現(xiàn)問題,蕪湖安奇汽車股份有限公司有解釋權(quán)。
六、附則
1、以上服務(wù)僅限于“蕪湖安奇汽車股份有限公司”。
2、如因會(huì)員客戶聯(lián)系方式變更,而未及時(shí)反饋我公司,或遇不可抗力因素影響,我公司不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。
3、為了更好地服務(wù)會(huì)員,蕪湖安奇汽車股份有限公司有權(quán)對(duì)會(huì)員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行隨時(shí)修改而不另行通知的權(quán)利。本章程之修改、解釋、執(zhí)行等權(quán)利歸蕪湖安奇汽
4、會(huì)員客戶申請(qǐng)時(shí)應(yīng)真實(shí),完整地填寫其個(gè)人及車輛的有關(guān)信息,若因填寫不全或填寫不實(shí)所造成聯(lián)系困難等問題,將影響我公司為您服務(wù)。
5、我公司所提供的一切服務(wù)均以此章程為準(zhǔn),任何人員的口頭宣傳均不能作為我公司的承諾。
6、本章程自發(fā)布當(dāng)日起實(shí)施。
